Mengetahui Manfaat CRM Tools serta 10 Rekomendasi Toolsnya!

CRM tools adalah alat yang mampu membantu kamu dalam menjalankan CRM dengan nyaman dan mudah. Dikarenakan CRM tools dapat mengumpulkan dan mengelola semua interaksi pelanggan secara otomatis. 

Sebanyak 65% perusahaan mengimplementasikan sistem CRM dalam lima tahun pertama mereka beroperasi. Hal ini menunjukkan bahwa sistem CRM berperan sebagai salah satu pondasi bisnis. 

Sebagai pebisnis, menggunakan CRM tools dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Simak artikel ini sampai akhir untuk mengetahui apa itu CRM tools dan rekomendasinya! 

Mengenal CRM Tools dan Manfaatnya 

CRM tools merupakan alat atau software yang digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola pelayanan dan hubungan dengan pelanggannya. Sebuah bisnis tentunya tidak hanya memiliki 1o customer, sehingga melayani setiap customer secara manual tentunya memakan banyak waktu, tenaga, dan tidak efisien. 

Sebanyak 70% sales profesional menyatakan bahwa penggunaan sistem CRM sangat penting dalam membantu mereka memfinalisasikan penjualan. 

Dengan menggunakan CRM tools, kamu juga akan mendapatkan laporan secara real-time mengenai keadaan pelanggan. Jadi, kamu dapat memikirkan sebuah solusi jika sebuah pelanggan mulai menunjukkan keinginan untuk meninggalkan bisnismu.

Berikut beberapa manfaat menggunakan CRM tools: 

1. Meningkatkan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi pelanggan
2. Mampu mengelola berbagai data dalam satu database
3. Menyajikan laporan analitik
4. Membantu bisnis dalam mengetahui dan memantau kondisi pelanggan
5. Mengelola hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis
6. Meningkatkan efektivitas dan performa bisnis

Rekomendasi CRM Tools untuk Bisnis

Setelah mengetahui apa itu CRM tools dan manfaatnya, selanjutnya adalah mengetahui CRM tools mana yang cocok untuk kamu gunakan. Berikut beberapa rekomendasinya: 

1. HubSpot 

HubSpot merupakan tools CRM yang ramah dan populer di kalangan pemula, small, dan startup business. Dikarenakan tampilannya yang sederhana dan menyediakan beberapa fitur dasar secara gratis. 

Tools ini juga terintegrasi dengan email yang di mana membantu otomatisasi pemasaran dan penjualannya. Selain itu, tools ini juga dapat memberikan notifikasi secara real-time setiap saatnya sehingga kamu bisa langsung mengeksekusi calon pelanggan potensial. 

Fitur yang ditawarkan oleh HubSpot adalah:

1. Live chat
2. Chat bot
3. Email marketing
4. Manajemen penjualan
5. Otomatisasi pemasaran
6. Laporan analisis bisnis
7. Kontak manajemen. 

2. Pipedrive 

Pipedrive adalah tools CRM berbasis cloud berbayar yang menyediakan empat pilihan paket harga yang berbeda. Kamu nantinya dapat memilih paket tersebut sesuai dengan kebutuhan atau budget yang dimiliki. 

Kelebihan Pipedrive adalah memungkinkan penggunanya untuk mengevaluasi dan memantau KPI hanya dalam satu dashboard. Pipedrive juga terhubung dengan tools lainnya seperti email, MailChimp, dan juga LinkedIn. 

Fitur yang ditawarkan oleh Pipedrive adalah: 

1. Manajemen leads dan penjualan
2. Otomatisasi
3. Pelacakan komunikasi
4. Laporan bisnis
5. Tersedia di mobile apps. 

3. Zoho 

Zoho adalah tools CRM yang mampu melacak biaya yang dikeluarkan bisnis untuk pemasaran. Zoho telah terintegrasi dengan media social dan dapat diakses lewat mobile, yang di mana memudahkan penggunanya untuk mengecek kapan saja dan di mana saja. 

Selain itu, Zoho juga memiliki fitur kolaborasi yang dapat membantu kerjasama antar tim menjadi lebih efektif. Adapun kelemahan Zoho adalah tampilannya yang cukup rumit untuk pemula. 

Fitur yang ditawarkan oleh Zoho adalah: 

1. Omnichannel
2. Email campaign
3. Lead generation
4. Data import
5. Workflow automation
6. Self-service database 

4. Agile 

Agile adalah software CRM yang mampu menyederhanakan proses pemasaran, penjualan, dan layanan dalam satu platform. Agile juga tersedia dalam aplikasi mobile, sehingga penggunanya dapat melakukan pembaharuan data kapan saja dan di mana saja. 

Fitur yang ditawarkan Agile adalah: 

1. Email marketing
2. Project management
3. Analysis and report
4. Contact management

5. Freshsales 

Freshsales adalah tools CRM yang cocok digunakan oleh bisnis berskala kecil dan menengah. Biaya Freshsales sendiri lebih terjangkau dibandingkan tools lainnya. Freshsales bisa memberikan notifikasi ke desktop untuk setiap kondisi yang terjadi. 

Kelemahan Freshsales adalah versi mobilenya yang tidak terlalu responsif dan sistem integrasinya yang tidak efektif. Adapun fitur yang ditawarkan oleh Freshsales adalah: \

1. Email tracking 
2. Sales management
3. Ticketing 
4. Collaboration 
5. Reporting & analysis
6. Automations
7. Event tracking 

6. Insightly 

Insightly adalah tools CRM yang cocok digunakan oleh bisnis kecil atau baru yang sedang membangun hubungan dengan konsumennya. Dikarenakan setiap penjualan, kegiatan, atau tahapan yang dilewati oleh konsumen akan dicatat dalam databasenya. 

Insightly juga memiliki interface yang interaktif dan dapat diintegrasikan dengan aplikasi lainnya. Pengguna juga dapat mengkustomisasi laporan penjualan untuk setiap kebutuhan divisinya. 

Fitur yang ditawarkan oleh Insightly adalah: 

1. Lead management 
2. Email & workflow automation 
3. Mobile access
4. Interactive dashboard  

7. SugarCRM

SugarCRM adalah tools CRM open source yang cocok untuk bisnis berskala besar maupun menengah. Tools ini menyediakan layanan pelatihan sehingga cocok digunakan oleh pemula. 

Tools ini mendukung segala aktivitas bisnis mulai pemasaran, penjualan, hingga melayani pelanggan. Interfacenya juga mudah untuk dipahami dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. 

Fitur yang ditawarkan oleh SugarCRM adalah: 

1. Sales force automation
2. Customer support
3. Analytic report
4. Marketing automation 

8. Bitrix24 

Bitrix24 adalah tools CRM yang menawarkan fitur yang cukup lengkap dan tersedia dalam cloud atau on-premise. Tampilan bitrix sendiri berbentuk seperti media sosial, sehingga familiar dan mudah untuk digunakan. 

Bitrix juga memiliki fitur Gantt chart dan fitur yang mendukung penggunanya untuk melakukan komunikasi secara real-time. Akan tetapi fitur gratis Bitrix terbatas dan harga berlangganannya juga cenderung mahal. 

Fitur yang ditawarkan Bitrix antara lain: 

1. Task automation
2. Expense tracking 
3. CRM document builder
4. Sales reporting
5. Mobile tasks 

9. Creatio

Creatio adalah tools CRM yang menyediakan layanan otomatisasi customer journey tanpa batas apapun. Tools ini mendukung kegiatan seperti layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran bisnis. 

Fitur yang ditawarkan Creatio adalah: 

1. ROI tracking
2. Customer service analytics
3. Activity dashboard 
4. Campaign & document management
5. Customizable report
6. Email marketing

10. Keap

Keap adalah tools CRM yang membantu penggunanya dalam melacak informasi konsumen dan riwayat interaksi hingga pembelian. Fitur ini tentunya akan membantu bisnis dalam memahami pelanggan sekaligus melacak semua tindakan mereka. 

Keap juga memiliki fitur yang memudahkan penggunanya dalam memantau campaign dan memindahkan leads. Selain itu, Keap juga telah terintegrasi dengan platform pembayaran digital seperti PayPal, Stripe, dan lainnya. 

Fitur yang ditawarkan Keap adalah: 

1. Automated emails
2. Pre-built reminders
3. Automated follow-up
4. End-to-end automation
5. Keep calls and message separate

Yuk, Gunakan CRM Tools untuk Bisnismu! 

Memastikan pelanggan selalu puas tentunya bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, kamu dapat menggunakan CRM tools untuk mendukung sistem operasional layanan pelanggan bisnis. 

Rekomendasi 10 tools CRM di atas dapat kamu jadikan pilihan sesuai dengan kebutuhan dan budget yang bisnis kamu miliki. Demikian artikel ini, semoga informasinya membantu ya!